22 терминов автоматизации бизнеса и AI простыми словами — без жаргона и без выдуманных цифр. Первое предложение каждого определения — прямой ответ на вопрос «что это».
AI-бот — это программа, которая ведёт диалог с клиентом в мессенджере или на сайте, отвечая по базе знаний компании, а не по жёсткому сценарию из кнопок. Понимает свободную речь, работает круглосуточно и передаёт сложный вопрос живому менеджеру вместе с историей переписки, чтобы клиент не начинал разговор заново.
Услуга: AI-чат-боты и поддержка 24/7 →Корпоративный AI-ассистент — это внутренний AI-помощник для сотрудников компании, который отвечает по регламентам, инструкциям и базе знаний вместо ручного поиска ответа в документах. В отличие от публичного чат-бота работает только внутри компании, не общается с клиентами напрямую и не выходит за пределы корпоративного контура.
Услуга: Корпоративный AI-ассистент →RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это способ работы AI-модели, при котором она сначала находит нужные фрагменты в базе знаний компании и только потом формирует ответ на их основе, а не по памяти обучения. Это ключевой механизм, который делает ответы AI-бота проверяемыми и снижает риск выдуманных фактов в диалоге с клиентом.
Статья: Почему AI-бот выдумывает ответы и как это лечится →LLM (большая языковая модель) — это AI-модель, обученная на огромном массиве текстов и способная понимать и генерировать связную речь на естественном языке. На LLM строятся чат-боты, голосовые роботы и корпоративные AI-ассистенты — сама по себе модель не знает фактов о конкретной компании без подключённой базы знаний.
Промпт — это текстовая инструкция, которую AI-модели дают перед задачей: что отвечать, каким тоном, какие данные использовать и чего избегать в ответе. Качество промпта напрямую влияет на точность результата — расплывчатая или неполная инструкция чаще приводит к общим фразам или выдуманным деталям.
Галлюцинация ИИ — это ситуация, когда AI-модель уверенно выдаёт неверный или выдуманный факт вместо признания, что не знает ответа. Закрывается тремя способами: база знаний компании как источник, живые данные из рабочей системы вместо предположений и эскалация человеку на нестандартном или спорном вопросе клиента.
Статья: Почему AI-бот выдумывает ответы и как это лечится →Голосовой робот — это AI-система, которая принимает и совершает телефонные звонки без участия оператора: понимает свободную речь собеседника, консультирует, записывает на приём и обзванивает клиентов по сценарию живым голосом, а не заранее записанными фразами голосового меню, как это делает классический автоответчик.
Услуга: Голосовой AI и IP-телефония →IP-телефония — это передача голосовых звонков через интернет вместо аналоговой телефонной линии на медных проводах. Она даёт гибкую маршрутизацию звонков между сотрудниками, запись разговоров и интеграцию с CRM и голосовыми роботами, чего не позволяет классическая офисная АТС старого образца без выхода в сеть.
Услуга: Голосовой AI и IP-телефония →SIP-транк — это виртуальный телефонный канал, который подключает АТС компании к оператору связи через интернет вместо физической телефонной линии в офис. Через один SIP-транк может идти сразу несколько одновременных звонков, что упрощает масштабирование телефонии без прокладки новых линий и покупки оборудования.
Статья: Облачная АТС или своя на Asterisk: что выбрать бизнесу →Автообзвон — это голосовой робот, который сам совершает исходящие звонки по списку контактов: напоминает о записи на приём, уведомляет о статусе заказа или собирает обратную связь после визита, реагируя на живой ответ клиента, а не просто проигрывая запись до конца.
Услуга: Голосовой AI и IP-телефония →Речевая аналитика — это разбор расшифровок телефонных звонков и рабочих встреч, который превращает устный разговор в структурированные данные: ключевые темы, договорённости сторон и готовый протокол встречи вместо ручного конспектирования сотрудником сразу после каждого звонка или приёма клиента в любой компании.
Услуга: Голосовой AI и IP-телефония →CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая ведёт клиента и сделку: история обращений, стадии воронки продаж, задачи менеджеров и напоминания о следующем контакте — всё в одном месте вместо разрозненных таблиц, блокнотов и переписок в личных мессенджерах разных сотрудников.
Услуга: Внедрение и миграция CRM →Воронка продаж — это последовательность стадий, через которые проходит сделка от первого обращения до оплаты: лид, квалификация, предложение, договор, оплата. В CRM каждая стадия — это статус карточки сделки, по которому руководитель видит, на каком именно шаге теряются клиенты компании.
Услуга: AI для продаж →Мультитенантность — это архитектура, при которой одна система обслуживает сразу несколько объектов, филиалов или юридических лиц с разделением данных между ними: один филиал не видит данные другого, а управляющий сети видит сводную отчётность по всем объектам сразу в одном окне.
Статья: Одна система на сеть филиалов: как разделить данные →WABA (WhatsApp Business API) — это официальный способ подключить WhatsApp к CRM и AI-боту для бизнеса, в отличие от обычного личного аккаунта WhatsApp на телефоне сотрудника. Даёт несколько операторов на одном номере, полную историю переписки в CRM и легальную рассылку уведомлений клиентам без блокировок.
Статья: WhatsApp для бизнеса 2026: подключение к CRM и AI-боту →СБП-оплата — это приём платежей через Систему быстрых платежей Центробанка по QR-коду или короткой ссылке, без комиссии эквайринга банковской картой. Подключается как отдельный способ оплаты в CRM, на сайте компании или прямо в чат-боте, рядом с другими каналами приёма денег от клиента.
Вебхук — это автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой в момент события: новая заявка на сайте, оплата, изменение статуса сделки в CRM. Вебхук исключает ручной перенос данных между сайтом, CRM, телефонией и мессенджерами компании и убирает задержку между событием и реакцией системы.
Услуга: Заказная разработка →Омниканальность — это ведение диалога с клиентом в разных каналах — WhatsApp, Telegram, телефонный звонок, сайт — как одной непрерывной истории, а не набора отдельных несвязанных обращений. Менеджер или AI-бот видит весь контекст клиента независимо от того, откуда пришло текущее сообщение или звонок.
Услуга: AI-чат-боты и поддержка 24/7 →Чат-центр (открытые линии) — это единая точка приёма обращений из всех мессенджеров и соцсетей компании, откуда каждый диалог распределяется между свободными менеджерами или AI-ботом по очереди или заданным правилам, а не теряется в личных аккаунтах сотрудников на их личных телефонах.
Услуга: Внедрение Битрикс24 →Интеграция с 1С — это автоматический обмен данными между CRM или отраслевой системой и учётной программой 1С: заказы, остатки на складе, отгрузки и оплаты синхронизируются сами, без двойного ручного ввода одних и тех же данных сотрудником в две разные системы.
Статья: CRM для производства и завода: порядок в заказах →BI-аналитика — это инструмент, который превращает разрозненные данные компании в графики и отчёты для решений руководителя. BI-аналитика на естественном языке позволяет задать вопрос о бизнесе обычными словами, без формул и SQL, и получить график с комментарием вместо ручной выгрузки в Excel.
Услуга: BI-аналитика на естественном языке →152-ФЗ — это федеральный закон «О персональных данных», который регулирует, как компания обязана хранить и обрабатывать данные клиентов и сотрудников: получать согласие на обработку, ограничивать доступ внутри команды и хранить данные на серверах в России, а не в зарубежном облаке.
Статья: CRM и 152-ФЗ: что обязан сделать бизнес с клиентской базой →Экспресс-аудит (30 минут, бесплатно) — разберём процессы вашего бизнеса и объясним, что из этого реально нужно.
Запустить экспресс-аудит →