--:--:--
система активна
AI-консьерж — это виртуальный сотрудник отеля, который отвечает гостям круглосуточно сразу в семи каналах связи и снимает с ресепшена поток однотипных вопросов о ценах, наличии и правилах проживания. Он консультирует строго по базе знаний конкретного отеля, собранной из его же документов, поэтому не выдумывает фактов, а реальные наличие и цены подтягивает напрямую из системы бронирования TravelLine. Гость получает ответ за секунды, ночью и в выходные, на своём языке — язык определяется автоматически. Как только диалог выходит за рамки типового сценария, AI передаёт его живому менеджеру и параллельно помогает менеджеру: готовит черновик ответа, саммари переписки, перевод и расшифровку голосовых. Решение работает в проде и подаётся как отдельный продукт hotelconcierge.ru, не привязанный к бренду интегратора, поэтому его можно поставить любому отелю или сети.
Отель теряет заявки, потому что гости пишут в мессенджеры круглосуточно, а ресепшен физически не может отвечать 24/7 и одинаково быстро во всех каналах. Большая часть вопросов — однотипная: свободен ли номер на даты, сколько стоит, можно ли с животными, во сколько заезд. Живой сотрудник тратит на них смену, а ночью и в высокий сезон гость просто уходит к конкуренту, не дождавшись ответа. Нужен AI, который отвечает гостям отеля 24/7 в мессенджерах, консультирует по базе знаний отеля, показывает реальные цены и наличие, а сложные диалоги передаёт живому менеджеру. Продукт при этом должен подаваться нейтрально, как собственный сервис hotelconcierge.ru, без привязки к бренду конкретного клиента.
Нет. AI отвечает строго по базе знаний, собранной из документов вашего отеля, а цены и наличие берёт напрямую из TravelLine. Если нужного факта в базе нет, он не фантазирует, а передаёт диалог живому менеджеру. Это принципиальное отличие от «голого» чат-бота на общей модели: источник ответа всегда ваш, а не абстрактные знания из интернета.
Сейчас в проде семь каналов: WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, Instagram и виджет на сайте. Гость пишет туда, где ему привычно, а отвечает один и тот же AI с единой логикой и единой базой знаний, так что качество ответа не зависит от канала.
Диалог эскалируется на живого менеджера — AI не пытается закрыть нестандартный вопрос сам. При этом он помогает менеджеру: готовит черновик ответа, саммари переписки, перевод и расшифровку голосовых. Менеджер подхватывает диалог с полным контекстом и не перечитывает всю историю заново.
Нет. Бот подключается к действующему номеру отеля: в кабинете вы нажимаете «Подключить номер», на телефоне открываете WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства и сканируете QR-код. Паролей и API-ключей не требуется, номер остаётся вашим — менять его на сайте, в картах и на визитках не нужно. Telegram подключается ссылкой t.me и QR-кодом, там номер телефона не нужен вовсе. Подключить можно несколько номеров: бот отвечает гостю с того номера, на который тот написал.
64,8% диалогов с гостями бот проводит без единого сообщения сотрудника отеля. Выборка: 4 723 диалога, два отеля в проде, июнь — август 2026. Формулировка важна дословно: это доля диалогов, в которых сотруднику вообще не пришлось вмешаться, а не доля «решённых вопросов». Остальные диалоги бот передаёт живому менеджеру вместе с полным контекстом переписки.
Да. В продукте есть мультиарендность: сеть ведётся в одном кабинете с разделением по объектам, у каждого отеля своя база знаний и своя воронка в инбоксе с SLA-таймерами, тегами и заметками. Стоимость зависит от числа объектов, каналов и объёма базы знаний — точную конфигурацию подбираем под ваш случай.
Бот отвечает клиентам круглосуточно в мессенджерах, знает вашу базу знаний и передаёт сложное живому менеджеру. Настроим и подключим к вашей CRM — весь стек одним договором.
Смотреть услугу →* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории Российской Федерации.