--:--:--
система активна
Бот отвечает клиентам круглосуточно в мессенджерах, знает вашу базу знаний и передаёт сложное живому менеджеру. Настроим и подключим к вашей CRM — весь стек одним договором.
AI-чат-бот для бизнеса — это программа, которая отвечает вашим клиентам в мессенджерах круглосуточно: в WhatsApp, Telegram и VK, без ночных пауз и выходных. В отличие от коробочных конструкторов, наш бот работает на вашей базе знаний — регламентах, прайсах, документах — и отвечает по ним, а не общими фразами. Сложный или нестандартный вопрос он передаёт живому менеджеру вместе с историей диалога, поэтому клиент не остаётся без ответа. Мы, DigitalOffice24, настраиваем бота под ваши процессы и подключаем к вашей CRM через API, чтобы обращения и лиды фиксировались автоматически. Формат работы: экспресс-аудит каналов и базы знаний, затем настройка и запуск — обычно за недели, а не месяцы. Данные храним на серверах в РФ в рамках 152-ФЗ, доступ ограничен и порядок обработки фиксируем в договоре. Бот отвечает на нескольких языках и ведёт аналитику диалогов, чтобы было видно, о чём спрашивают чаще всего. Цену называем после бесплатного аудита, когда понятен объём каналов и интеграций.
| Критерий | Бот-конструктор | Кастомный AI-бот (мы) |
|---|---|---|
| Логика ответов | Сценарии-кнопки по шаблону | Понимает свободную речь, отвечает по вашей базе знаний |
| База знаний компании | Обычно нет или вручную | Регламенты, прайсы, документы — бот отвечает по ним |
| Интеграция с CRM | Типовые коннекторы | Под вашу CRM через API, включая нестандартные |
| Эскалация менеджеру | Ограниченная | Передаёт диалог с полным контекстом |
| Данные и 152-ФЗ | Часто зарубежные серверы | Серверы в РФ, порядок в договоре |
| Кто настраивает | Вы сами | Мы под ключ + сопровождение |
Если посмотреть на переписку с клиентами за месяц, обнаружится неприятное: большая часть сообщений — одни и те же десять вопросов. Сколько стоит, есть ли в наличии, как доехать, работаете ли в выходные, где мой заказ. Менеджер отвечает на них по кругу, а на действительно важный разговор — с тем, кто готов купить, — внимания уже не остаётся.
Бот забирает именно этот слой. Он отвечает мгновенно и в любое время суток и держит сколько угодно диалогов параллельно — очередь в пиковый день его не касается. Клиент получает ответ там, где написал: в WhatsApp, Telegram, VK или на сайте.
А дальше начинается то, ради чего это всё. Как только разговор выходит за рамки типового — нестандартные условия, спорная ситуация, крупный заказ, — бот передаёт диалог человеку вместе со всей перепиской. Менеджер видит контекст, а не «здравствуйте, что у вас случилось» с нуля. Задача бота не заменить людей, а оставить им разговоры, где человек действительно нужен.
Главный страх при запуске бота — что он начнёт сочинять. Пообещает скидку, которой нет, назовёт цену прошлого года или уверенно расскажет клиенту то, чего в компании никогда не было. Это реальный риск, и он снимается не обещаниями, а устройством системы.
Наш бот отвечает по вашей базе знаний. Мы собираем её из того, что у вас уже есть: прайсы, регламенты, описания услуг, условия доставки и возврата, частые вопросы, внутренние инструкции. Бот ищет ответ в этих документах и отвечает по найденному, а не по общим представлениям языковой модели о вашей отрасли. Если в базе ответа нет — он не придумывает его, а честно передаёт разговор менеджеру.
Цифры, цены и сроки — отдельная зона внимания. Они берутся только из явного источника, который вы подтвердили. Обновили прайс — бот отвечает по новому, без переобучения и переписывания сценариев.
Как это выглядит в проде: в нашем собственном продукте для отелей Ai Консьерж (hotelconcierge.ru) бот отвечает по базе знаний конкретного отеля, а свободные даты и цены на них запрашивает напрямую в системе бронирования TravelLine. Цифра в ответе приходит из той же системы, которой пользуется отдел бронирования, а не из памяти языковой модели, — поэтому бот не может назвать прошлогодний тариф или пообещать занятый номер. В вашем проекте роль TravelLine играет ваша учётная система или CRM, архитектура при этом не меняется.
Сначала — бесплатный экспресс-аудит на 30 минут: в каких каналах к вам пишут, какой объём обращений, что есть из документов и какая CRM. Дальше собираем базу знаний — обычно самый содержательный этап, потому что попутно выясняется, что часть регламентов устарела, а часть живёт только в голове у старшего менеджера.
Потом настройка: логика диалога, правила эскалации, тон общения, подключение каналов и CRM. Перед тем как открыть бота на клиентов, прогоняем его на реальных прошлых обращениях — ловить ошибки там дешевле, чем на живых людях.
Само подключение каналов занимает минуты и не требует нового номера телефона. WhatsApp: вы нажимаете «Подключить номер» в кабинете, открываете на рабочем телефоне WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства и сканируете QR-код — действующий номер компании остаётся вашим, менять его на сайте и в визитках не нужно. Telegram подключается ссылкой и QR-кодом, где номер телефона не нужен вовсе. Паролей и API-ключей от мессенджера мы не запрашиваем.
После запуска работа не заканчивается: читаем диалоги, видим, где бот спотыкается и чаще всего передаёт разговор человеку, дописываем базу знаний. Через несколько недель он отвечает заметно лучше, чем в день запуска. Сроки зависят от числа каналов и объёма документов — точные называем по итогам аудита, но речь о неделях.
Это демонстрация: реальный модуль работает по вашим данным и вашим правилам.
Зависит от числа каналов и объёма базы знаний. Точные сроки называем после экспресс-аудита — как правило, речь о неделях, а не месяцах.
Нет. Бот подключается к действующему номеру компании: вы открываете WhatsApp на рабочем телефоне, заходите в «Связанные устройства» и сканируете QR-код из личного кабинета. Паролей и API-ключей не требуется, номер остаётся вашим и менять его на сайте и в визитках не нужно. Telegram подключается ссылкой и QR-кодом — там номер телефона не нужен вовсе.
Средней цифры «по больнице» мы не называем — доля зависит от отрасли и полноты базы знаний. Есть измеренный факт по нашему собственному продукту для отелей Ai Консьерж (hotelconcierge.ru): 64,8% диалогов с гостями бот проводит без единого сообщения сотрудника отеля. Выборка: 4 723 диалога, два отеля в проде, июнь — август 2026. Ориентир для вашего случая даём после аудита, когда видна структура обращений.
Да. Подключаем бота к вашей CRM и рабочим системам через API. Если готовой интеграции нет — её строит выделенный AI-инженер под вашу задачу.
Работаем в рамках 152-ФЗ, данные храним на серверах в РФ. Доступ ограничен, каналы защищены, порядок обработки данных фиксируем в договоре.
Сложный или нестандартный диалог бот передаёт живому менеджеру вместе с историей переписки — клиент не остаётся без ответа.
Он отвечает только по вашей базе знаний — прайсам, регламентам, описаниям услуг. Цены и сроки берутся из подтверждённого источника, а если ответа в базе нет, бот не сочиняет его, а передаёт разговор менеджеру.
Цену называем после бесплатного экспресс-аудита: она зависит от числа каналов, объёма базы знаний и того, с какими системами нужно связать бота. Прайса «за бота вообще» у нас нет — слишком разные бывают задачи.
Отель теряет заявки, потому что гости пишут в мессенджеры круглосуточно, а ресепшен физически не может отвечать 24/7 и одинаково быстро во всех каналах. Большая часть вопросов — однотипная: свободен ли номер на даты, сколько стоит, можно ли с животными, во сколько заезд. Живой сотрудник тратит на них смену, а ночью и в высокий сезон гость просто уходит к конкуренту, не дождавшись ответа. Нужен AI, который отвечает гостям отеля 24/7 в мессенджерах, консультирует по базе знаний отеля, показывает реальные цены и наличие, а сложные диалоги передаёт живому менеджеру. Продукт при этом должен подаваться нейтрально, как собственный сервис hotelconcierge.ru, без привязки к бренду конкретного клиента.