Голосовой AI и IP-телефония

Непринятый звонок — это не «клиент перезвонит». В большинстве случаев он набирает следующий номер из выдачи и больше не возвращается. При этом теряются самые дорогие обращения: человек звонит, а не пишет, когда решение уже почти принято и осталось уточнить одну деталь.

Дальше арифметика простая. Оператор ведёт один разговор за раз, работает по сменам и болеет. Пик обращений — это утро понедельника, день после рекламы, сезон. Ровно в эти моменты линия занята, а те, кто не дозвонился, не оставляют следа: их нет ни в CRM, ни в отчёте, и понять масштаб потери по внутренним данным невозможно.

Голосовой робот снимает именно это ограничение. Он берёт трубку с первого гудка в любое время, держит десятки разговоров одновременно и не устаёт к вечеру пятницы. Клиент получает ответ там же, где позвонил, а не «мы вам перезвоним в рабочее время».

Робот отвечает живым голосом и понимает свободную речь — с ним разговаривают, а не жмут «нажмите один для отдела продаж». Он выясняет, зачем человек звонит, отвечает на типовые вопросы по вашим материалам, а если звонок про запись — сам предлагает свободное время, уточняет детали и фиксирует запись.

Итог разговора не остаётся в наушниках оператора: он автоматически попадает в карточку клиента в CRM — кто звонил, о чём, что решили, какая запись создана. Запись разговора и расшифровка остаются рядом, поэтому спорную ситуацию можно разобрать по фактам, а не по воспоминаниям.

Когда разговор выходит за рамки сценария — нестандартный вопрос, конфликт, крупный клиент, — робот переводит звонок на сотрудника и передаёт контекст, чтобы человеку не пришлось начинать разговор с нуля. Отдельно живёт исходящий контур: те же сценарии работают на обзвон — подтверждение записи, напоминание о визите, возврат к тем, кто когда-то интересовался.

Если телефония уже есть — подключаемся к вашему номеру и АТС, менять оператора связи обычно не нужно. Если телефонии нет или она работает через личные мобильные сотрудников, поднимаем IP-телефонию и АТС сами в рамках проекта: подключаем номер, настраиваем маршрутизацию, разводим звонки по отделам.

От вас нужно немногое, но важное: список типовых обращений, актуальные материалы для ответов и правила — что робот решает сам, а что обязан передать человеку. Именно эти правила определяют, будет клиент доволен разговором или нет, поэтому мы разбираем их вместе, а не додумываем за вас.

Дальше — сборка сценариев, подключение CRM и обязательный прогон на реальных записях ваших звонков до того, как робот начнёт разговаривать с живыми людьми. После запуска слушаем разговоры, правим формулировки и сценарии там, где робот отвечает мимо. Сроки зависят от того, сколько сценариев нужно и в каком состоянии телефония, — называем их по итогам бесплатного экспресс-аудита.