Тема:CRM и продажи

CRM — система, которая ведёт клиента и сделку: история обращений, стадии воронки, задачи менеджеров и напоминания о следующем контакте. Тема собирает статьи о выборе и использовании CRM для продаж: когда стоит уйти с Битрикс24 на self-hosted решение, что реально требует 152-ФЗ от компании с клиентской базой, и как CRM закрывает задачи в конкретных отраслях — автосервис с историей по автомобилю и приёмом звонков в пик, интернет-магазин с единой историей обращений вместо разрозненных кабинетов, производство и завод со спецификацией внутри сделки и обменом с 1С и складом. Отдельно — импортозамещение CRM после ухода зарубежных решений: что менять первым и как не потерять историю сделок при переходе. Материалы отвечают на вопрос не «какая CRM лучше», а что должно происходить в CRM у конкретного бизнеса, прежде чем выбирать систему. Каждый разбор построен на конкретном отраслевом сценарии — с историей задачи и вариантами решения, а не на абстрактном сравнении тарифов между собой.